Årets konferensprogram
2024 års konferensprogram
Programmet uppdateras kontinuerligt, håll utkik!
Eventet stöds digitalt av:
17 april
- 08:00 - 08:50
- Utställningen
Registrering & kaffe
Utbyt erfarenheter och tips med utställare och branschkollegor över en morgonkaffe i utställningen.
- 08.50 - 09.00
- CXM
Årets moderator Helen Rigamonti inleder CX Management
Helen Rigamonti, med över 25 års erfarenhet som chef och ledare, har drivit flera stora projekt för att förbättra kundupplevelsen inom B2B, B2C samt i icke-vinstdrivande organisationer med medlemsfokus. Hon kombinerar sin bakgrund inom organisationsutveckling med nuvarande roller som författare, interimchef, utbildare och föreläsare, med målet att förbättra organisationers kundupplevelse och leda kundcentrerad förändring. Helén är ansvarig kursledare och medlem i ledningsgruppen för ett flertal utbildningar i ämnet Customer Experience Management, bland annat på IHM Business School. Helen är svensk ambassadör och ledningsgruppsmedlem i den Europeiska Customer Experience organisationen och författare till "Customer Experience Management på svenska - konsten att leverera rätt kundupplevelse".
● Helen Rigamonti, årets moderator, rådgivare, inspiratör och mentor
- 09:00 - 09:40
- CXM
Konsten att skapa meningsfulla upplevelser
I denna föreläsning ger Arvid några vinklar på CX som är extra relevanta 2024, med målande exempel från verkligheten som både får dig att skratta och gråta.
Efter att du lyssnat på Arvid är förhoppningen att ditt jobb ska bli både viktigare och roligare. Och att ditt företag blir mer lönsamt.
Arvid Axland är en av de mest uppskattade föreläsarna i Sverige inom kommunikation och kundupplevelser, och även författare till bästsäljaren Jakten på känslan – Konsten att skapa meningsfulla upplevelser. Området är mer aktuellt än någonsin. I en värld där produkter och tjänster blir alltmer lika, är kundupplevelsen oftast den viktigaste faktorn för ett företags framgång och långsiktiga lönsamhet. Oavsett konjunktur.
● Arvid Axland, Författare, Inspiratör, Workshophandledare och grundare av Pool kommunikationsbyrå
- 09.40 - 10.30
- CXM
Generativ AI och effekterna av ChatGPT inom retail
I denna panel kommer vi diskutera hur Chat GPT, GAI och en alltmer kräsen konsument har påverkat retail.
Vi diskuterar frågeställningar från ett kommersiellt, strategiskt och akademiskt perspektiv.
Är prompt ingenjören den hetaste rekryteringen 2024?
● Alex Baker, Global retail strateg, Principal på Nordic Retail Hub
● Ludvig Strand, Head of AI & emerging tech, Axel Johnsson
● Magnus Johansson, CEO Bumbee Labs
● Alexander Flaig, Forskare, Linköpings universitet
- 10:30-10:50
- Utställningen
Fika & mingel
Utbyt erfarenheter och tips med branschkollegor över en fika
- 10:50-11:20
- CXM
Service med inspiration från Hospitality
Service är en kulturfråga och ett av dom starkaste verktyg för att driva försäljning och skapa kundlojalitet. I detta sammanhang berättar Thomas om Åhlens nya servicekoncept med inspiration från hospitality och strategin för att lyckas.
● Thomas Engelhart, Chief Customer & Marketing Officer, Åhléns
- 11:20-12:00
- CXM
Vad dagligvaruhandeln lär oss om grunderna i shopperupplevelse
Frida kommer ge oss en djupdykning i shopperbeteendet i dagligvaruhandeln med hjälpa av Eye-tracking. Butiksmiljön är fulla av intryck och vi måste skapa rätt förutsättningar för att shoppern ska ha möjlighet att ta till sig våra budskap genom att bryter autopiloten i butik. Intressanta ämnen som Frida kommer guida oss igenom:
● Frida Åkerlund, Partner/COO, Retail Academics
- 12:00-12:40
- CXM
Bemötande – Kosmetika eller mindset
Annmarie Palm är Kundbemötandechef på Nacka kommun. Hon har en gedigen erfarenhet av hjälpa organisationer att utveckla och kvalitetssäkra inom bemötande. Annmarie pratar relationsskapande kommunikation kopplat till kundupplevelsen och om bemötande som ett systematiskt kvalitetsarbete där fokus inte bara ligger på ytan och hos de som frontar verksamheten. Enligt Annmarie bör ett gott bemötande praktiseras både på bredden och djupet och med ett långsiktigt perspektiv. Detta för att skapa hållbara relationer.
Under våren 2024 certifierar Annmarie Nacka kommun i bemötande– en milstolpe som hon också förberett organisationen för i ett par år
● Annmarie Palm, Kundbemötandechef, Nacka Kommun
- 12:40-13:20
- Utställningen
Lunch och mingel i utställningen
Ät en härlig lunch samtidigt som du får tid att nätverka med andra deltagare. Kaffe och kaka serveras i utställningen efter lunchen.
- 13:20-14:30
Parallella spår
Under de parallella spåren väljer du själv vilket seminarie du vill delta på. Välj mellan olika ämnen och fördjupa dina kunskaper på de områden som passar dig bäst. Snart släpper vi alternativen nedan.
- 14:30-14:50
- Utställningen
Fika & Mingel
Utbyt erfarenheter och tips med branschkollegor över en fika.
- 14:50-15:20
- CXM
Den magiska formulan för starka kundupplevelser
– Strategi och taktik för att bygga upplevelser som stärker både varumärke och affär.
Visste du att 89% av konsumenter runt om i världen säger att de kommer att göra ett nytt köp från ett företag om de haft en positiv upplevelse av varumärket? Men bara 18% om de haft en negativ upplevelse.*
För att kunna möta kundernas förändrade behov och beteenden, måste alla inom företaget ha en djupare förståelse för sitt varumärke, erbjudande, organisation och inte minst sin målgrupp. Anna går igenom de främsta utmaningarna och ger tips och delar lärdomar på hur du som ledare skapar rätt förutsättningar för att lyckas bygga kundupplevelser som samverkar och skapar nytta för både kund, medarbetare och er affär i en ständigt föränderlig värld.
● Anna Lindqvist, Business & Brand Advisor, Start Communication.
- 15:20-16:00
- CXM
Panelsamtal: Förstå dina kunder för att ta dig till nya höjder
Att ha insikt om kundens utmaningar, drivkrafter och preferenser är avgörande för att kunna bygga starka, långsiktiga kundrelationer och affärsmässiga framgångssagor. Men hur skiljer det sig åt mellan B2C och B2B? Hur påverkar det CX-arbetet och vad kan vi lära av varandra?
En faktor som har visat sig särskilt betydelsefull i alla typer av kundrelationer är förståelsen för målgruppen och hur de fattar sina köpbeslut. Så vad är då viktigt att ta reda på och göra rent konkret för att kunna leverera den bästa kundupplevelsen – före, under och efter köp?
I panelen möts representanter med olika perspektiv och branscherfarenheter från både B2B, B2C, e-handel, privat och offentlig sektor.
● Jacob Bernhardtz, Senior E-commerce Consultant , ATHOOOM
● Malin Gustafsson Kvarnström, Bid and Solutions Manager Nordics, Teleperformance
● Susanne Hägvall, Grundare & VD / Seniorkonsult Senteo AB
- 16:00-16:30
- CXM
Produktbeskrivningar, AI och feedback-loopar – ett paradigmskifte
Feedback-loopar kan komma direkt från besökare på hemsidan, information som ges till kundtjänst eller vid tredjeparts-kundundersökningar. Produktsidor, informationssidor m.m. kan tillämpas på innehåll som berör alla kunder, oavsett om det gäller köp eller informationsinhämtning. EnlinkAI är ledande inom produktbeskrivningar, AI och feedback-loopar och delar med sig av sina kunskaper.
● Edvin Kjäl, CEO, EnlinkAI
- 16:30- 17:00
- CXM
Att gå i kundens skor - hur kundcentrerade organisationer levererar rätt kundupplevelse
● Helen Rigamonti, årets moderator, rådgivare, inspiratör och mentor
- 17.00-18:00
- Utställningen
Mingel och nätverkande i utställningen
När dagens föreläsningar avslutats bjuds du in till mingel i utställningen där du får möjligheten att umgås med branschkollegor, gamla som nya.